コールセンター業務を担う一児のママ・鶴戸さん（左）と、DXを推進する二児のママ・國島さん（右）

【女性の46.9％が第１子出産を機に離職…復帰後43.6％がキャリアをセーブ】
ママ達の“働きやすさ”を実現し、多くのママや主婦が活躍する企業 株式会社NTTマーケティングアクトProCX

内閣府の調査によると、女性の約半数（46.9%）が第1子出産を機に離職。

また、復帰した人の約4割（43.6%）が「キャリアをセーブせざるを得ない」と回答。

⇒働きづらさや復帰のしづらさの背景には、「時間の制約」と「両立の難しさ」がある。

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ママが働きやすい！進化系コールセンターを運営するNTTマーケティングアクトProCX

そんななか、進化系コールセンターを全国で運営するNTTマーケティングアクトProCXは、ママ達の“働きやすさ”を実現し、多くのママや主婦が活躍する企業！

【ママが働きやすい理由①】

■子どもが小３まで時短勤務可能！時間単位の有給休暇も取得可能

「時短勤務は子どもが3歳まで」という企業が多いなか、NTTマーケティングアクトProCXは、子どもが小学校3年生まで時短勤務可能（※）！ さらに、有給休暇を時間単位で取得可能！

コールセンター業務などを担当し、今年3歳のお子さんを持つママ・鶴戸さんは、「小３まで時短勤務ができるので、仕事と育児・家事を両立しやすく感じています。

また、時間単位の有給休暇制度は、子どもの急病時に対応がしやすくなるのが魅力です」と話す。

【ママが働きやすい理由②】

■生成AIを導入しているため、育休復帰後も効率的に仕事できる

NTTマーケティングアクトProCXのコールセンターは、「次世代型コンタクトセンター」と呼ばれ、生成AIをオペレーション業務などに導入！

⇒例えば、お客さまから問い合わせがあった際は、オペレーターは生成AIを活用し対応するため、精度の高い回答を提供可能！

このように生成AIを導入しているため、育休から復帰後も効率的に業務にあたることが可能！

コンタクトセンターのDX推進を担当し、5歳・2歳の二児のママ・國島さんは、「電話応対業務の研修や応対品質管理にもAIを導入することができます。

AIなら人に聞くより気兼ねなく質問でき、研修の効率が上がるため、私たちママも職場復帰後、効率的に仕事できるのが当社の魅力です」と話す。