EC市場の拡大とともに増加する バックオフィス業務の負担が 成長戦略の停滞を招く

▼少人数体制のEC事業者では、バックオフィス業務の負担が集中

企業にとって、EC事業は重要な成長領域となっている。経済産業省の調査によると、日本国内のBtoC-EC市場規模は2024年に26.1兆円（前年比5.1％増）に達し、過去10年間で約2倍に拡大。

一方でEC事業の拡大に伴い、受注処理や在庫管理、出荷連携、経理処理などのバックオフィス業務は複雑化。小規模事業者のリソースを圧迫している。

参照：経済産業省「令和6年度電子商取引に関する市場調査」

▼EC特有の複雑な業務が、事業成長の足かせに

EC事業では、注文データの取得、物流システムへの登録、配送業者との連携、データ形式の変換など、複数のシステムを横断する処理が日常的に発生する。こうした業務は正確性が求められる一方で、専門人材の採用にはコストがかかるため、既存の担当者が兼務している企業も多い。

その結果、事務作業に時間を取られて「事業をどう伸ばすか」という戦略的な検討が後回しになってしまうことも。

→EC事業の拡大とともに増加するバックオフィス業務が、少人数企業の成長を阻害する社会課題となっている。

＜事例紹介＞ 複雑なデータ処理を自動化！ 1,010時間を削減し、3名の少人数体制でも 新規事業の準備に集中できる環境を実現

SORA株式会社様

・映像制作の最終工程を担う「オーサリング事業」とベビー用品のレンタルサービス「借りタス」など多角的な事業を展開。

・楽天市場やAmazonへの出店、電話での受注販売といった通信販売事業も展開。

・社内体制は代表1名、従業員が2名の計3名体制。

▼オンラインアシスタント「タスカル」導入の背景

・3名の少人数体制により、バックオフィスに避けるリソースが不足。受注データ変換や物流システムへの登録など、EC特有の複雑な処理が日常的に発生し、作業負担が増加していた。

・新規採用を検討するも、経理や労務のプロをそれぞれ雇うのはコスト的な負担が大きかった。

→経理や労務だけでなく、バナー制作やメルマガ作成などEC特有のクリエイティブな仕事まで任せられる優秀な人材を求めて、オンラインアシスタント「タスカル」を導入

▼タスカル活用後の変化

⇒バックオフィス業務をタスカルに任せて業務効率化を実現

・これまで社内で数時間かかっていた給与計算や仕訳登録が担当者の最終確認のみで完了するようになり、バックオフィス業務の負担が大幅に軽減。

・外部の配送業者との複雑なデータ受け渡しを関数で自動化。専用のスプレッドシートでデータ変換し、毎日の作業時間短縮だけでなく手作業によるミスが減った。

⇒既存業務を「スライド」して累計1,010時間を削減。新規事業の準備が可能に

・ルーティン業務をタスカルへ移行することで社内リソースに余裕が生まれ、新規出店準備や電話注文受付など新規事業に向けた取り組みに集中できる体制を構築。

・日々の事務作業に追われる状況から脱却し、将来の事業成長を見据えた戦略検討や改善施策に時間を充てることが可能になった。

⇒3名の少人数体制でもEC事業の安定運営と拡大を実現

・バックオフィス業務をタスカルに委託することで、『18名のプロが背後に控えるバックオフィス部門』を実現。3名という少人数体制でも事業運営の安定性を確保。

・専門チームによる継続的なサポートにより、業務の正確性と安定性が向上。安心してコア業務に集中できる環境が整った。

最大のメリットは 業務のスライドにより 新事業への心理的ハードルが下がったこと

★株式会社Colors 会社概要

代表の角前自身が働き方に悩んだ経験から、「同じ悩みを抱えた経営者のサポートがしたい」という想いで、2019年に中小企業特化型オンラインアシスタントサービス『タスカル』をスタート。

★1,000社以上の企業に選ばれています！タスカルが選ばれるポイント★

・月2.5万円から始められる業界最安値の料金体系で、導入しやすい！

・業務をおこなうスタッフは、社会人経験豊富な500名以上のワーカー。

得意にあわせた業務にアサインするため、プロ人材に簡単に出会える！

←サービス内容・導入事例など詳細はタスカルのHPからご覧ください！

★メディア関係者の皆様へ

■「タスカル」で活躍するスタッフ、導入企業への取材が可能です！

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